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注冊(cè)吳同強(qiáng) 通訊員 陳宇
從戶(hù)籍窗口到社區(qū)網(wǎng)格，從青澀警員到群眾信賴(lài)的“小棉襖”，江蘇省泗陽(yáng)縣公安局眾興派出所社區(qū)民警焦若楠用10年時(shí)光，書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的溫暖注腳。
因成績(jī)突出，焦若楠先后獲評(píng)宿遷市優(yōu)秀共青團(tuán)干部、季度之星、三八紅旗手、十佳女警等，被榮記個(gè)人三等功2次，5次受到市縣局嘉獎(jiǎng)，任泗陽(yáng)縣第十屆、第十一屆政協(xié)委員。
焦若楠和群眾拉家常
攻堅(jiān)克難的平安“守門(mén)員”
2022年深秋，焦若楠在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，患有精神障礙的侍某（化名）獨(dú)坐陽(yáng)臺(tái)手持剪刀，而其丈夫監(jiān)護(hù)能力薄弱。面對(duì)家屬抵觸、治療費(fèi)用無(wú)著等難題，這位“90后”女警展現(xiàn)出超乎年齡的擔(dān)當(dāng)。她翻閱相關(guān)政策匯編了解到衛(wèi)健部門(mén)可對(duì)特殊困難群體實(shí)施醫(yī)療救助。于是她連續(xù)三周奔走于衛(wèi)健、民政、街道之間，最終協(xié)調(diào)出“醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)+部門(mén)兜底”的解決方案。當(dāng)焦若楠看到侍某順利入住腦科醫(yī)院治療時(shí)，她露出了欣慰的微笑。自此，侍某的丈夫每個(gè)月都主動(dòng)發(fā)微信告知家屬的情況，還對(duì)她說(shuō)：“焦警官，謝謝你對(duì)我們家的關(guān)心和照顧?！?/span>
“平安不是等出來(lái)的，是追出來(lái)的。”這是焦若楠的工作信條。她還創(chuàng)新建立“三色預(yù)警”管控機(jī)制，對(duì)轄區(qū)實(shí)行分級(jí)管理，先后化解重大風(fēng)險(xiǎn)隱患23起，轄區(qū)刑事發(fā)案率下降18%。
百姓身邊的貼心“小棉襖”
辦實(shí)事、暖人心，做優(yōu)群眾工作。“大姐，電動(dòng)車(chē)充電不能停單元口，不安全?！薄按蟾?，店鋪晚上音量小點(diǎn)，不然擾民人家小孩休息不好?！泵恐芙谷糸紩?huì)挑下午的時(shí)間到轄區(qū)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，看到群眾“嘴叨叨個(gè)不?！?，習(xí)慣性叮囑兩句。俗話(huà)說(shuō)，金杯銀杯不如老百姓的口碑，幾乎天天與老百姓打交道、天天“管閑事”的她，讓她在群眾口中贏得了各種稱(chēng)謂：小焦、小棉襖……她希望大家認(rèn)識(shí)她，是通過(guò)為群眾做的每一件小事。
焦若楠在走訪(fǎng)群眾
在西湖社區(qū)，流傳著“有難事找小焦”的順口溜。面對(duì)駱大嬸的戶(hù)口難題，焦若楠用兩個(gè)月時(shí)間架起蘇豫兩省的“連心橋”。她翻閱泛黃的檔案資料，聯(lián)系河南光山警方調(diào)取原始戶(hù)籍底冊(cè)，走訪(fǎng)街坊鄰居制作17份證明材料。當(dāng)嶄新的戶(hù)口本送到駱大嬸手中時(shí)，這位漂泊半生的母親淚濕衣襟：“這本子里裝的不是紙，是俺后半生的盼頭。”此時(shí)的焦若楠也笑得很開(kāi)心，她想這就是她工作的意義所在。
焦若楠的警務(wù)包里總裝著兩樣“法寶”：警民聯(lián)系卡、便民服務(wù)冊(cè)。每周二的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)日”，她走街串巷解決電動(dòng)自行車(chē)的充電隱患、調(diào)解噪音糾紛，累計(jì)為群眾辦實(shí)事680余件。群眾手機(jī)里存著她的24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)，微信對(duì)話(huà)框里滿(mǎn)是家長(zhǎng)里短的信任。
精準(zhǔn)宣防的反詐“急先鋒”
“您撥打的電話(huà)正在通話(huà)中，請(qǐng)稍后再撥……”3月9日，累了一天的焦若楠正準(zhǔn)備回家，手機(jī)上收到了一條反詐預(yù)警，稱(chēng)轄區(qū)群眾可能正在遭遇詐騙。她立即查詢(xún)當(dāng)事人詳細(xì)地址，并在上門(mén)勸阻途中反復(fù)聯(lián)系當(dāng)事人。當(dāng)她匆匆趕到現(xiàn)場(chǎng)敲開(kāi)當(dāng)事人家門(mén)時(shí)，忽然一陣頭暈?zāi)垦＃铧c(diǎn)栽倒，也幸虧她來(lái)得及時(shí)，群眾避免了損失。
焦若楠在宣傳反詐
“真是心疼群眾的血汗錢(qián)，能拉回一個(gè)是一個(gè)，真希望天下無(wú)詐……”這是焦若楠發(fā)自?xún)?nèi)心的話(huà)。社區(qū)工作5年來(lái)，她除了處理矛盾糾紛外，一直奔忙在“反詐勸阻”的最前沿，她知道電信網(wǎng)絡(luò)詐騙不僅讓受害者經(jīng)濟(jì)上受到損失，更對(duì)受害者精神上造成打擊，也嚴(yán)重影響到社區(qū)居民的安全感。
焦若楠走進(jìn)鬧市宣傳反詐
她把大量的工作時(shí)間放在社區(qū)反詐上，創(chuàng)新推出“精準(zhǔn)宣傳、預(yù)警聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)賦能”三步工作法。把反詐課堂搬進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，在市集、商場(chǎng)、廣場(chǎng)等擺攤設(shè)點(diǎn)，為轄區(qū)群眾送上反詐錦囊，有效提升了群眾的防詐意識(shí)。
基層治理的創(chuàng)新“排頭兵”
面對(duì)群租房治理這個(gè)“老大難”，焦若楠摸索出“法治+智治+心治”的“三治融合”工作法。她創(chuàng)建“防風(fēng)險(xiǎn)”微信群，用真實(shí)火災(zāi)視頻警醒房東；發(fā)展“銀發(fā)志愿者”隊(duì)伍，讓社區(qū)老黨員成為流動(dòng)哨；更妙的是把普法融入生活——借助高考季契機(jī)，將群租房房東老董的孫子發(fā)展為“普法小助手”，成功化解房東的抵觸情緒。
焦若楠和群眾在攀談
在她的推動(dòng)下，轄區(qū)群租房完成線(xiàn)路改造，安裝智能煙感報(bào)警器達(dá)標(biāo)百分百，建立“房東公約”制度，相關(guān)警情同比下降22%。老董不僅主動(dòng)整改房屋，還當(dāng)起了義務(wù)宣傳員，逢人便說(shuō)：“安全才是最好的生意經(jīng)?！?/span>
焦若楠在走訪(fǎng)中
五年社區(qū)耕耘，焦若楠把青春釀成滋養(yǎng)民心的甘露。她的工作臺(tái)賬里，夾著駱大嬸送的鞋墊、留守兒童畫(huà)的警察阿姨、孤寡老人寫(xiě)的感謝信。這些帶著溫度的信物，見(jiàn)證著新時(shí)代社區(qū)警務(wù)的溫度與力量。當(dāng)問(wèn)及堅(jiān)守的初心，她望向辦公室墻上“人民公安為人民”的警訓(xùn)，笑容清澈如初：“群眾的笑臉，就是最好的勛章?！保ü└鍐挝唬航K省泗陽(yáng)縣公安局）
（責(zé)任編輯：黃筱婷）